2020年伊始，新冠疫情席卷全球，給汽車行業(yè)帶來沉重一擊，車市依舊低迷。同時(shí)，疫情也引發(fā)了人們對“安全出行”的再思考，使2020年成為消費(fèi)重構(gòu)的特殊年份。這既是一次重大的考驗(yàn)，也是一次難得的機(jī)會(huì)。
逆境之中方顯能力。東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊表示，不確定情況下，如何抓住機(jī)會(huì)，就要看企業(yè)的體系力、應(yīng)變能力、反應(yīng)速度和決斷能力，看企業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。
面對疫情沖擊，東風(fēng)日產(chǎn)迅速調(diào)整應(yīng)對，以全價(jià)值鏈體系力捍衛(wèi)“東風(fēng)日產(chǎn)速度”，在有序推進(jìn)專營店、工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷拓寬營銷渠道，為消費(fèi)者帶來線上服務(wù)新體驗(yàn)。隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，汽車消費(fèi)逐漸回暖，東風(fēng)日產(chǎn)將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力為消費(fèi)者帶來更美好的人·車·生活。
迅速調(diào)整 全價(jià)值鏈體系協(xié)同戰(zhàn)“疫”
進(jìn)入3月，國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，政府積極出臺(tái)提振措施，消費(fèi)者的購車需求開始逐步釋放。憑借全價(jià)值鏈體系的協(xié)同合作，東風(fēng)日產(chǎn)乘勢出擊，3月收獲終端銷量52301輛，同期比57.1%，一季度累計(jì)終端銷量156495輛，同期比62.4%。其中，軒逸組合3月終端銷量25181輛，一季度累計(jì)終端銷量70768輛，同期比66.9%，第七代天籟3月終端銷量4404輛。SUV組合終端銷量16048輛，奇駿3月終端銷量6018輛，逍客3月終端銷量6323輛。市占率方面，2月東風(fēng)日產(chǎn)合資非豪華品牌市占率達(dá)11%，同比上升1.4個(gè)百分點(diǎn)，1-2月累計(jì)市占率達(dá)11.6%，同比上升1.7個(gè)百分點(diǎn)。
經(jīng)歷疫情考驗(yàn)后，東風(fēng)日產(chǎn)重整旗鼓，目前全國800余家專營店已全面復(fù)工。作為風(fēng)雨同舟的命運(yùn)共同體，東風(fēng)日產(chǎn)一直秉承把經(jīng)銷商當(dāng)成“一家人”的理念。在疫情關(guān)鍵期，東風(fēng)日產(chǎn)陸續(xù)向經(jīng)銷商發(fā)布《致經(jīng)銷商家人的一封信》、《關(guān)于下發(fā)東風(fēng)日產(chǎn)2020新春開工指引的通知》，指導(dǎo)經(jīng)銷商開展工作。面對經(jīng)銷商防疫物資緊缺問題，東風(fēng)日產(chǎn)主動(dòng)向經(jīng)銷商捐贈(zèng)口罩，并協(xié)助解決超過83萬個(gè)口罩需求。明確“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”十六字方針，為經(jīng)銷商伙伴在金融財(cái)務(wù)、考核目標(biāo)、物流供給、線上業(yè)務(wù)開展及培訓(xùn)等方面提供有力支持。2月10日，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、華中一區(qū)營銷中心團(tuán)隊(duì)成員、湖北省各經(jīng)銷商代表等50余人通過線上連線的方式，對現(xiàn)狀、困難和政策支援進(jìn)行了充分溝通，保障專營店有序復(fù)工。
此次疫情，讓大部分身處湖北的供應(yīng)商陷入癱瘓，東風(fēng)日產(chǎn)主動(dòng)作為，為供應(yīng)商解決難題；積極支援協(xié)調(diào)，保障供應(yīng)鏈暢通；加強(qiáng)產(chǎn)銷協(xié)同，快速應(yīng)變，做好疫情期間的生產(chǎn)供應(yīng)，滿足疫情期間的市場需求。疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)在國內(nèi)的4個(gè)生產(chǎn)基地受到了不同程度的影響，尤其是地處湖北的襄陽工廠。早在1月23日，東風(fēng)日產(chǎn)就成立了疫情應(yīng)對緊急小組，制定完善防疫措施，確保1萬9千名員工沒有一例感染和疑似病例。目前國內(nèi)的4家工廠已全部復(fù)產(chǎn)，受疫情影響最嚴(yán)重的襄陽工廠也已經(jīng)于3月19日全線恢復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)能逐漸恢復(fù)，為前端營銷提供有力支撐。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)以硬核實(shí)力堅(jiān)決抗“疫”到底，以高質(zhì)量產(chǎn)品快速響應(yīng)市場需求，首批車型已獲車規(guī)級CN95認(rèn)證，確�？蛻舻臒o憂出行。
百店齊播 打造線上營銷新熱點(diǎn)
疫情期間，消費(fèi)者到店意愿下降，與之對應(yīng)，“線上購物”、“線上服務(wù)”成為汽車行業(yè)消費(fèi)新趨勢。針對疫情帶來的消費(fèi)新需求，東風(fēng)日產(chǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，為消費(fèi)者提供線上交互新體驗(yàn)，為車主提供暖心守護(hù)服務(wù)。
東風(fēng)日產(chǎn)的線上營銷平臺(tái)早有布局，在疫情發(fā)生之前，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了線上營銷平臺(tái)，客戶可以通過東風(fēng)日產(chǎn)官方網(wǎng)站和“車巴巴”官方電商平臺(tái)，進(jìn)入東風(fēng)日產(chǎn)線上展廳，獲得看車、專業(yè)咨詢、預(yù)約試駕、金融服務(wù)等購車全流程服務(wù)。疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)，車巴巴，東風(fēng)日產(chǎn)天貓、京東旗艦店全天候24小時(shí)提供線上服務(wù)，一季度各個(gè)電商平臺(tái)總訪問量達(dá)到了69629356人次。
同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)推出了官網(wǎng)和汽車之家第三方VR的兩大線上看車聚合平臺(tái)，滿足客戶線上看車的需求。2月下旬，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合主流汽車媒體開啟線上直播營銷，與汽車之家聯(lián)合舉行的《車市前沿在家GO》暖春直播首秀。在總部牽頭和全國專營店同步開展下，截至3月30日，東風(fēng)日產(chǎn)全國800余家專營店在抖音、快手、懂車帝、西瓜等頭部直播平臺(tái)已開展3858場直播，粉絲數(shù)高達(dá)90萬。
此外，東風(fēng)日產(chǎn)還對經(jīng)銷商進(jìn)行針對化的指引培訓(xùn)，為專營店提供短視頻營銷技法、自媒體營銷技法、數(shù)營先鋒學(xué)習(xí)資源等逾10種數(shù)字營銷支持與指導(dǎo)，攜手經(jīng)銷商為消費(fèi)者帶來更多元化的線上服務(wù)體驗(yàn)。
客戶至上 每一份用心都只為客戶安心
以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，是東風(fēng)日產(chǎn)千萬基盤的根本。疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)始終保持與消費(fèi)者的積極溝通，持續(xù)傳遞品牌溫度。
復(fù)工初期，除了開展線上營銷，為了打消客戶疑慮，讓客戶放心到店，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合專業(yè)媒體進(jìn)行走訪探店，記錄了東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商的復(fù)工時(shí)刻，讓客戶直觀感受專營店的復(fù)工準(zhǔn)備，讓客戶放心、安心。
此外，東風(fēng)日產(chǎn)還將服務(wù)貫穿于消費(fèi)者的整個(gè)用車周期，在行業(yè)內(nèi)敢為人先，為客戶提供5年10次基礎(chǔ)保養(yǎng)及5年/15萬公里整車保修服務(wù)。五年超長“雙�！闭咭劳袞|風(fēng)日產(chǎn)的品質(zhì)，充分體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)精神，其專業(yè)的售后服務(wù)也贏得消費(fèi)者一致好評。
疫情之下，多地政府出臺(tái)消費(fèi)提振措施。東風(fēng)日產(chǎn)積極響應(yīng)政策，加碼補(bǔ)貼，在北京、廣州兩地推出拍牌、換車、金融、服務(wù)全升級，讓消費(fèi)者一步到位享受有車生活。
對于湖北、四川、重慶、廣東部分地區(qū)客戶，東風(fēng)日產(chǎn)推出“代步車”服務(wù)，回廠維修超過8小時(shí)，可免費(fèi)享用代步車3天；同時(shí)，湖北客戶購車/維修還能享受免費(fèi)接送服務(wù)，貼心滿足用戶需求。
此外，東風(fēng)日產(chǎn)征集奇駿車主的“本色故事”，通過平凡的故事訴說奇駿車主在生活中對本色的演繹和堅(jiān)持。
3月20日國際幸福日，第14代軒逸聯(lián)合專業(yè)媒體開啟幸福話題，與消費(fèi)者一起發(fā)現(xiàn)、回憶身邊的幸福小事，點(diǎn)亮平凡生活中的幸福時(shí)光，傳遞幸福感。
凝聚信心 與萬千車主家人共期未來
疫情正逐漸消退，并終將過去�？v觀歷史，越是到艱難時(shí)刻，東風(fēng)日產(chǎn)越能展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌勁。邁入4月，2020年這一特殊年份還剩下3/4的時(shí)間，跨越寒冬，未來可期。
汽車行業(yè)復(fù)蘇的同時(shí)，競爭格局也將進(jìn)一步擴(kuò)大，大浪淘沙的過程仍將持續(xù)，新技術(shù)發(fā)展方向混沌未明，所面臨的長期不確定性也在增加。在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，東風(fēng)日產(chǎn)將以“定”作為抵御風(fēng)浪的姿態(tài)，以“價(jià)值力”鍛造激流勇進(jìn)的底氣，持續(xù)提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和應(yīng)時(shí)而變的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多元化需求。東風(fēng)日產(chǎn)將攜手經(jīng)銷商伙伴，與萬千車主家人一起凝聚信心，整裝再發(fā)，迎接新的開始！
東風(fēng)日產(chǎn)溧陽中天日盛全球標(biāo)準(zhǔn)店
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