【東風(fēng)日產(chǎn)】快反應(yīng) 強(qiáng)決斷 全價(jià)值鏈體系協(xié)同捍衛(wèi)東風(fēng)日產(chǎn)速度[復(fù)制鏈接]

2020年伊始，新冠疫情席卷全球，給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)沉重一擊，車(chē)市依舊低迷。同時(shí)，疫情也引發(fā)了人們對(duì)“安全出行”的再思考，使2020年成為消費(fèi)重構(gòu)的特殊年份。這既是一次重大的考驗(yàn)，也是一次難得的機(jī)會(huì)。

逆境之中方顯能力。東風(fēng)汽車(chē)有限公司副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理陳昊表示，不確定情況下，如何抓住機(jī)會(huì)，就要看企業(yè)的體系力、應(yīng)變能力、反應(yīng)速度和決斷能力，看企業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。

面對(duì)疫情沖擊，東風(fēng)日產(chǎn)迅速調(diào)整應(yīng)對(duì)，以全價(jià)值鏈體系力捍衛(wèi)“東風(fēng)日產(chǎn)速度”，在有序推進(jìn)專營(yíng)店、工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，為消費(fèi)者帶來(lái)線上服務(wù)新體驗(yàn)。隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，汽車(chē)消費(fèi)逐漸回暖，東風(fēng)日產(chǎn)將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力為消費(fèi)者帶來(lái)更美好的人·車(chē)·生活。

迅速調(diào)整 全價(jià)值鏈體系協(xié)同戰(zhàn)“疫”

進(jìn)入3月，國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，政府積極出臺(tái)提振措施，消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求開(kāi)始逐步釋放。憑借全價(jià)值鏈體系的協(xié)同合作，東風(fēng)日產(chǎn)乘勢(shì)出擊，3月收獲終端銷(xiāo)量52301輛，同期比57.1%，一季度累計(jì)終端銷(xiāo)量156495輛，同期比62.4%。其中，軒逸組合3月終端銷(xiāo)量25181輛，一季度累計(jì)終端銷(xiāo)量70768輛，同期比66.9%，第七代天籟3月終端銷(xiāo)量4404輛。SUV組合終端銷(xiāo)量16048輛，奇駿3月終端銷(xiāo)量6018輛，逍客3月終端銷(xiāo)量6323輛。市占率方面，2月東風(fēng)日產(chǎn)合資非豪華品牌市占率達(dá)11%，同比上升1.4個(gè)百分點(diǎn)，1-2月累計(jì)市占率達(dá)11.6%，同比上升1.7個(gè)百分點(diǎn)。

經(jīng)歷疫情考驗(yàn)后，東風(fēng)日產(chǎn)重整旗鼓，目前全國(guó)800余家專營(yíng)店已全面復(fù)工。作為風(fēng)雨同舟的命運(yùn)共同體，東風(fēng)日產(chǎn)一直秉承把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)成“一家人”的理念。在疫情關(guān)鍵期，東風(fēng)日產(chǎn)陸續(xù)向經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布《致經(jīng)銷(xiāo)商家人的一封信》、《關(guān)于下發(fā)東風(fēng)日產(chǎn)2020新春開(kāi)工指引的通知》，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展工作。面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商防疫物資緊缺問(wèn)題，東風(fēng)日產(chǎn)主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商捐贈(zèng)口罩，并協(xié)助解決超過(guò)83萬(wàn)個(gè)口罩需求。明確“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”十六字方針，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在金融財(cái)務(wù)、考核目標(biāo)、物流供給、線上業(yè)務(wù)開(kāi)展及培訓(xùn)等方面提供有力支持。2月10日，東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、華中一區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)成員、湖北省各經(jīng)銷(xiāo)商代表等50余人通過(guò)線上連線的方式，對(duì)現(xiàn)狀、困難和政策支援進(jìn)行了充分溝通，保障專營(yíng)店有序復(fù)工。

此次疫情，讓大部分身處湖北的供應(yīng)商陷入癱瘓，東風(fēng)日產(chǎn)主動(dòng)作為，為供應(yīng)商解決難題；積極支援協(xié)調(diào)，保障供應(yīng)鏈暢通；加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同，快速應(yīng)變，做好疫情期間的生產(chǎn)供應(yīng)，滿足疫情期間的市場(chǎng)需求。疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)在國(guó)內(nèi)的4個(gè)生產(chǎn)基地受到了不同程度的影響，尤其是地處湖北的襄陽(yáng)工廠。早在1月23日，東風(fēng)日產(chǎn)就成立了疫情應(yīng)對(duì)緊急小組，制定完善防疫措施，確保1萬(wàn)9千名員工沒(méi)有一例感染和疑似病例。目前國(guó)內(nèi)的4家工廠已全部復(fù)產(chǎn)，受疫情影響最嚴(yán)重的襄陽(yáng)工廠也已經(jīng)于3月19日全線恢復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)能逐漸恢復(fù)，為前端營(yíng)銷(xiāo)提供有力支撐。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)以硬核實(shí)力堅(jiān)決抗“疫”到底，以高質(zhì)量產(chǎn)品快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，首批車(chē)型已獲車(chē)規(guī)級(jí)CN95認(rèn)證，確保客戶的無(wú)憂出行。

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百店齊播 打造線上營(yíng)銷(xiāo)新熱點(diǎn)

疫情期間，消費(fèi)者到店意愿下降，與之對(duì)應(yīng)，“線上購(gòu)物”、“線上服務(wù)”成為汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)新趨勢(shì)。針對(duì)疫情帶來(lái)的消費(fèi)新需求，東風(fēng)日產(chǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，為消費(fèi)者提供線上交互新體驗(yàn)，為車(chē)主提供暖心守護(hù)服務(wù)。

東風(fēng)日產(chǎn)的線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)早有布局，在疫情發(fā)生之前，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，客戶可以通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)官方網(wǎng)站和“車(chē)巴巴”官方電商平臺(tái)，進(jìn)入東風(fēng)日產(chǎn)線上展廳，獲得看車(chē)、專業(yè)咨詢、預(yù)約試駕、金融服務(wù)等購(gòu)車(chē)全流程服務(wù)。疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)，車(chē)巴巴，東風(fēng)日產(chǎn)天貓、京東旗艦店全天候24小時(shí)提供線上服務(wù)，一季度各個(gè)電商平臺(tái)總訪問(wèn)量達(dá)到了69629356人次。

同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)推出了官網(wǎng)和汽車(chē)之家第三方VR的兩大線上看車(chē)聚合平臺(tái)，滿足客戶線上看車(chē)的需求。2月下旬，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合主流汽車(chē)媒體開(kāi)啟線上直播營(yíng)銷(xiāo)，與汽車(chē)之家聯(lián)合舉行的《車(chē)市前沿在家GO》暖春直播首秀。在總部牽頭和全國(guó)專營(yíng)店同步開(kāi)展下，截至3月30日，東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)800余家專營(yíng)店在抖音、快手、懂車(chē)帝、西瓜等頭部直播平臺(tái)已開(kāi)展3858場(chǎng)直播，粉絲數(shù)高達(dá)90萬(wàn)。

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此外，東風(fēng)日產(chǎn)還對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行針對(duì)化的指引培訓(xùn)，為專營(yíng)店提供短視頻營(yíng)銷(xiāo)技法、自媒體營(yíng)銷(xiāo)技法、數(shù)營(yíng)先鋒學(xué)習(xí)資源等逾10種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)支持與指導(dǎo)，攜手經(jīng)銷(xiāo)商為消費(fèi)者帶來(lái)更多元化的線上服務(wù)體驗(yàn)。

客戶至上 每一份用心都只為客戶安心

以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，是東風(fēng)日產(chǎn)千萬(wàn)基盤(pán)的根本。疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)始終保持與消費(fèi)者的積極溝通，持續(xù)傳遞品牌溫度。

復(fù)工初期，除了開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)，為了打消客戶疑慮，讓客戶放心到店，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合專業(yè)媒體進(jìn)行走訪探店，記錄了東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的復(fù)工時(shí)刻，讓客戶直觀感受專營(yíng)店的復(fù)工準(zhǔn)備，讓客戶放心、安心。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)還將服務(wù)貫穿于消費(fèi)者的整個(gè)用車(chē)周期，在行業(yè)內(nèi)敢為人先，為客戶提供5年10次基礎(chǔ)保養(yǎng)及5年/15萬(wàn)公里整車(chē)保修服務(wù)。五年超長(zhǎng)“雙保”政策依托東風(fēng)日產(chǎn)的品質(zhì)，充分體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)精神，其專業(yè)的售后服務(wù)也贏得消費(fèi)者一致好評(píng)。

疫情之下，多地政府出臺(tái)消費(fèi)提振措施。東風(fēng)日產(chǎn)積極響應(yīng)政策，加碼補(bǔ)貼，在北京、廣州兩地推出拍牌、換車(chē)、金融、服務(wù)全升級(jí)，讓消費(fèi)者一步到位享受有車(chē)生活。

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對(duì)于湖北、四川、重慶、廣東部分地區(qū)客戶，東風(fēng)日產(chǎn)推出“代步車(chē)”服務(wù)，回廠維修超過(guò)8小時(shí)，可免費(fèi)享用代步車(chē)3天；同時(shí)，湖北客戶購(gòu)車(chē)/維修還能享受免費(fèi)接送服務(wù)，貼心滿足用戶需求。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)征集奇駿車(chē)主的“本色故事”，通過(guò)平凡的故事訴說(shuō)奇駿車(chē)主在生活中對(duì)本色的演繹和堅(jiān)持。

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3月20日國(guó)際幸福日，第14代軒逸聯(lián)合專業(yè)媒體開(kāi)啟幸福話題，與消費(fèi)者一起發(fā)現(xiàn)、回憶身邊的幸福小事，點(diǎn)亮平凡生活中的幸福時(shí)光，傳遞幸福感。

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凝聚信心 與萬(wàn)千車(chē)主家人共期未來(lái)

疫情正逐漸消退，并終將過(guò)去�？v觀歷史，越是到艱難時(shí)刻，東風(fēng)日產(chǎn)越能展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌勁。邁入4月，2020年這一特殊年份還剩下3/4的時(shí)間，跨越寒冬，未來(lái)可期。

汽車(chē)行業(yè)復(fù)蘇的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)格局也將進(jìn)一步擴(kuò)大，大浪淘沙的過(guò)程仍將持續(xù)，新技術(shù)發(fā)展方向混沌未明，所面臨的長(zhǎng)期不確定性也在增加。在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，東風(fēng)日產(chǎn)將以“定”作為抵御風(fēng)浪的姿態(tài)，以“價(jià)值力”鍛造激流勇進(jìn)的底氣，持續(xù)提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和應(yīng)時(shí)而變的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多元化需求。東風(fēng)日產(chǎn)將攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，與萬(wàn)千車(chē)主家人一起凝聚信心，整裝再發(fā)，迎接新的開(kāi)始！