r [4dGt 中秋節(jié)剛過完，國慶節(jié)又將接踵而至，小長(zhǎng)假很忙。只是，不少車企的操盤手恐怕沒什么心情享受假期的美好。這是因?yàn)橄啾燃偃战?jīng)濟(jì)的持續(xù)走熱，車市依然處于冷寒期。據(jù)乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，8月份乘用車銷量同比下滑9.9%、1-8月累計(jì)銷量跌幅達(dá)8.9%。這樣的現(xiàn)實(shí)，表明絕大多數(shù)車企仍然身陷“跌跌不休”的境地難以自拔。 K'zBDrkW-x 但在整體頹廢的氛圍中，也不乏亮色。如東風(fēng)日產(chǎn)，作為一家坐擁千萬量級(jí)體系力的頭部車企，8月則以終端銷量100018輛、同比增長(zhǎng)4.3%，1-8月累計(jì)終端銷量715178輛、同比增長(zhǎng)1.2%的優(yōu)異成績(jī)跑贏大盤。 }c ,: uN 冰火兩重天！應(yīng)該就是對(duì)時(shí)下汽車企業(yè)走勢(shì)的真實(shí)寫照了。 ;wF
)!d 逆市向上才是千萬量級(jí)車企該有的樣子 ~=/.ZUQNX 實(shí)事求是地說，時(shí)下車市的頹勢(shì)，也確實(shí)存有很多客觀原因。比如，受消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等的影響，8月是傳統(tǒng)的銷售淡季；再比如，7月份起16省市開始實(shí)施國六排放標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)車企降價(jià)清國五庫存，對(duì)8月的零售形成很大的透支效應(yīng)等等。多重利空因素，使得汽車市場(chǎng)一片哀鳴，已有車企重新評(píng)估市場(chǎng)表現(xiàn)并主動(dòng)調(diào)低全年銷量目標(biāo)。持續(xù)下行的市場(chǎng)趨勢(shì)，給車市籠罩上了一層悲觀的灰暗色調(diào)，唱衰車市的聲音也不絕于耳。 dhmrh5Uf 然而，凡事都有兩面性。雖然當(dāng)下的車市格局愈加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，但這也恰好是最能證明品牌價(jià)值與企業(yè)實(shí)力的節(jié)點(diǎn)。換句話來說，越是復(fù)雜的環(huán)境和嚴(yán)苛的車市，越能考驗(yàn)一家車企的全能綜合素質(zhì)和持久的定力。在這方面，于沉悶的車市發(fā)出強(qiáng)音的東風(fēng)日產(chǎn)，整體銷量保持增長(zhǎng)，旗下主力車型也都分別交出漂亮的答卷。 !+ Zso& 這其中，轎車方面，軒逸組合終端銷量高達(dá)32654輛，1-8月累計(jì)終端銷量270598輛，緊湊型家轎王者地位愈加穩(wěn)固；第七代天籟連續(xù)三月訂單破萬，8月終端銷量高達(dá)10459輛，環(huán)比增長(zhǎng)24.1%；緊湊型兩廂車騏達(dá)8月終端銷量7798輛，同比勁增52.5%；運(yùn)動(dòng)型轎車藍(lán)鳥，8月終端銷量3833輛，同比增長(zhǎng)36.5%。 ]~kgsI[E SUV方面，奇駿8月終端銷量19294輛，保持著20.5%的高增長(zhǎng)，1-8月累計(jì)終端銷量140697輛，同比增長(zhǎng)11.6%；逍客8月終端銷量18879輛，同比增長(zhǎng)8.2%，1-8月累計(jì)終端銷量高達(dá)111117輛，同比增長(zhǎng)10.4%；勁客8月終端銷量4013輛，同比增長(zhǎng)高達(dá)64.9%；豪華旗艦SUV樓蘭的銷量也獲得19.6%的同比增長(zhǎng)。 9RmdQ]1n4 東風(fēng)日產(chǎn)的這種表現(xiàn)，很像是一個(gè)身具實(shí)力的長(zhǎng)跑選手，無論前路多遠(yuǎn)、賽場(chǎng)環(huán)境多差，都始終堅(jiān)定地、以自己的節(jié)奏跑步向前。這也正如東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊，在“2019中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達(dá)）國際論壇”上演講時(shí)所說的，越來越多的企業(yè)習(xí)慣了比誰跑得快，但是更重要的是比誰跑得遠(yuǎn)。 M <c cfU ! 跑得快固然能夠短時(shí)獲利，但跑得遠(yuǎn)才能真正達(dá)成目標(biāo)。有著百年傳承與沉淀的汽車行業(yè)，注定需要持久的耕耘與付出，才能獲得持續(xù)、健康的發(fā)展，這也是車企特別是如東風(fēng)日產(chǎn)這樣的千萬量級(jí)車企，在車市舉步維艱的背景下，逆市向上打開車市的正確姿態(tài)。 >gZ"^ iW 車企經(jīng)營是個(gè)很有思辨性的哲學(xué)命題 qLk7C0 身處同樣的市場(chǎng)環(huán)境，在諸多車企銷量同比大幅下跌的情況下，東風(fēng)日產(chǎn)卻實(shí)現(xiàn)了月銷量、累計(jì)銷量的雙增長(zhǎng)，對(duì)個(gè)中原因的探討，對(duì)于車企來說，有著很強(qiáng)的示范意義。 )Kg _E6 陳昊在2019中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達(dá)）國際論壇上曾經(jīng)說過“汽車行業(yè)是一個(gè)持久戰(zhàn)，不論競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，我們相信最終回歸到基本面�！边@個(gè)基本面，指的就是產(chǎn)品技術(shù)、品牌力、體驗(yàn)與服務(wù)。誠然，每家車企都會(huì)對(duì)銷量有著強(qiáng)烈的關(guān)注，但在銷量的背后，正是產(chǎn)品技術(shù)、品牌力、體驗(yàn)與服務(wù)等基本面的綜合作用，而這也體現(xiàn)出一家車企的價(jià)值觀與經(jīng)營哲學(xué)。 a8cX {6 在這方面，東風(fēng)日產(chǎn)向來以關(guān)注消費(fèi)者滿意度、經(jīng)銷商滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，總結(jié)起來就是：尊重市場(chǎng)，尊重消費(fèi)者，尊重合作伙伴。通過不斷夯實(shí)全價(jià)值鏈體系實(shí)力，始終保持廠家、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間的平等，達(dá)到和諧可持續(xù)發(fā)展。 C sx
EN4 有關(guān)“三個(gè)尊重”，東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長(zhǎng)張繼輝，在第十六屆中國汽車營銷首腦風(fēng)暴遵義峰會(huì)上所做的詮釋，可謂鞭辟入里：尊重市場(chǎng)，才能準(zhǔn)確把握潮水方向；尊重消費(fèi)者，才能把生意做得長(zhǎng)長(zhǎng)久久。對(duì)于尊重合作伙伴，張繼輝將其形象地比喻為“守望相助的一家人”。 #|;;>YnZ 句句都是簡(jiǎn)單易懂的大實(shí)話，但其內(nèi)里卻體現(xiàn)出了東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)于經(jīng)營之道的哲學(xué)思考；尊重市場(chǎng)，意即對(duì)于車市發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律的準(zhǔn)確認(rèn)知與把控；尊重消費(fèi)者，意味著廠商與用戶基于良性互動(dòng)與共鳴，建立了緊密相連的因果關(guān)系；至于尊重合作伙伴，則說明主機(jī)廠與經(jīng)銷商在利益和發(fā)展層面實(shí)現(xiàn)了辯證統(tǒng)一。車企能夠真正做到了“三個(gè)尊重”，也就走上了可持續(xù)發(fā)展之道，而這也正是東風(fēng)日產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)單月銷量、累計(jì)銷量同比上升的根本原因。 y2:Bv2 } 服務(wù)價(jià)值觀是考量車企良心的標(biāo)尺 I gb
%bO_ 車企經(jīng)營，說到底是做服務(wù)，這貫穿了售前、售中、售后的全過程。至于說售前最好的服務(wù)，一定是要打造出最適合消費(fèi)者出行需求的車型，而不是一味地堆砌配置炒噱頭。 I!Uj~jV 不妨舉個(gè)例子。在一次有關(guān)智能科技的演講中，東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部總部長(zhǎng)辛宇就明確表示，“智能科技不要簡(jiǎn)單的去堆料，我們要替消費(fèi)者做精選�！币舱腔诰x策略，東風(fēng)日產(chǎn)導(dǎo)入在智能安全、智能動(dòng)力、智能互聯(lián)等方面有著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的日產(chǎn)智行，并不斷地以創(chuàng)新融合的姿態(tài)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)靈活多變的中國市場(chǎng)和客戶需求，把最適合消費(fèi)者的技術(shù)與產(chǎn)品以非常合理的節(jié)奏推出，這是東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)良心的體現(xiàn)，更是其對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的尊重。 9YV r9BM'K 事實(shí)上，這種尊重已經(jīng)成為東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)價(jià)值觀的重要內(nèi)核。就拿售后服務(wù)來說，進(jìn)入后千萬時(shí)代的東風(fēng)日產(chǎn)，始終將“讓消費(fèi)者滿意”放在第一位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶創(chuàng)造更具價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。 6UAw9
'X8 在這方面，東風(fēng)日產(chǎn)推出的五年超長(zhǎng)“雙�！闭�，是一個(gè)很好的例證。所謂五年超長(zhǎng)“雙�！�，是自2019年9月3日-10月31日，凡購買東風(fēng)日產(chǎn)主力車型均可享受5年10次基礎(chǔ)保養(yǎng)及5年15萬公里整車保修服務(wù)，利用專業(yè)的售后服務(wù)為消費(fèi)者帶來真真切切的用車、養(yǎng)車實(shí)惠，并且該服務(wù)權(quán)益可隨車輛轉(zhuǎn)移。 ku^0bq}BrH 這其中，車輛保養(yǎng)保修采用原廠純正備件，包含113項(xiàng)全面保養(yǎng)檢查，且提供專業(yè)技師、專業(yè)設(shè)備服務(wù)，達(dá)到雙重質(zhì)檢嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)�？梢哉f，五年超長(zhǎng)“雙�！弊層脩粲密嚒B(yǎng)車無憂，誠意顯而易見，其優(yōu)惠價(jià)值也是領(lǐng)行業(yè)之先。 z18<r j 與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)致力于打造的同級(jí)最專業(yè)、最智能化服務(wù)的“感心服務(wù)”品牌進(jìn)一步升級(jí)，以及將廠慶日升級(jí)為面向廣大車主家人的NISSAN FAMILY DAY等舉措，都說明了東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)用戶的尊重，顯現(xiàn)出車企的良心與厚道。 TQsT L2a 可以肯定的是，當(dāng)這種尊重經(jīng)由產(chǎn)品與服務(wù)為人所感知，其產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)并不意外。而且，同樣是基于尊重打造的高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，必將生成雙重優(yōu)質(zhì)口碑，又將為其銷量增長(zhǎng)提供極大助力。東風(fēng)日產(chǎn)能在嚴(yán)酷的環(huán)境中逆市向上，也就成了必然。 Z1 sRLkR^ 這樣的結(jié)果也很好地印證了陳昊所說的，“對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)來講，為消費(fèi)者提供最便捷的出行工具是我們的初心，只要我們初心不改，始終保持廠家、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間的平等、和諧可持續(xù)發(fā)展，我們的未來一定會(huì)變得更加美好！”
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