4月24日，東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)外發(fā)布公告，全面升級(jí)“三包”政策，降低政策門檻，讓消費(fèi)者安心購車及用車，免除后顧之憂。根據(jù)政策細(xì)則，從2019年4月24日-2019年12月31日，凡購買東風(fēng)日產(chǎn)全系家用汽車產(chǎn)品（含途達(dá)），均可在原有“三包”政策的基礎(chǔ)上，額外享受“7天質(zhì)保換新”及“首、二保不受限”服務(wù)。在現(xiàn)行的“三包”法規(guī)中，“退換車”條件的達(dá)成相對(duì)嚴(yán)格，而東風(fēng)日產(chǎn)此次在國(guó)家“三包”退換車政策之外，作出“7天質(zhì)保換新”承諾，加碼現(xiàn)有條款，承諾客戶車輛在購買7天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的主要零部件出現(xiàn)特定品質(zhì)問題，均可申請(qǐng)免費(fèi)更換同型號(hào)、同級(jí)別、同顏色的新車。
1w(JEqY3h: 相比國(guó)家三包政策“60天/3000公里以內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏”的免費(fèi)退換車規(guī)定，這是一條更具保障性的補(bǔ)充、升級(jí)條款。對(duì)于車主而言，這一條款確保了后續(xù)的用車無憂，也保障了消費(fèi)者最基本和最關(guān)切的權(quán)益。
東風(fēng)日產(chǎn)“7天質(zhì)保換新”與現(xiàn)行“三包”有關(guān)規(guī)定對(duì)比
而“首、二保不受限”條款，則是取消對(duì)首、二�？蛻艋貜S時(shí)間及里程的限制，車主選擇更自由。自2019年4月24日起，凡還未做過首、二保的東風(fēng)日產(chǎn)車輛，客戶均可在任意時(shí)間或里程內(nèi)回店享受首次免費(fèi)檢查與二保免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。“既然承諾給了客戶，就應(yīng)該堅(jiān)持到底，客戶無論什么時(shí)間，我們都會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)提供最好的保養(yǎng)服務(wù)。當(dāng)然，為了確保車輛始終處于最佳狀態(tài)，我們也會(huì)建議客戶盡量按照保養(yǎng)手冊(cè)上規(guī)定的時(shí)間及里程進(jìn)行保養(yǎng)�！睎|風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部張繼輝表示。
DI|:p!N x 東風(fēng)日產(chǎn)此次全面升級(jí)“三包”政策，也體現(xiàn)了其在產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)方面的積累和沉淀。在制造領(lǐng)域，東風(fēng)日產(chǎn)的生產(chǎn)制造水平已經(jīng)達(dá)到雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟的全球最高標(biāo)準(zhǔn)，整車制造水平實(shí)現(xiàn)8年6冠，發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)水平蟬聯(lián)5連冠。目前，東風(fēng)日產(chǎn)正在構(gòu)建以工廠為數(shù)據(jù)核心，生產(chǎn)、工藝、品質(zhì)、物流、設(shè)備等職能管理部門為數(shù)據(jù)傳遞路線的智能制造信息化體系，成為智能制造的先行者。同時(shí)，隨著增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，東風(fēng)日產(chǎn)也一直關(guān)切客戶體驗(yàn)和痛點(diǎn)，自上而下構(gòu)建了“以客戶為中心”的文化價(jià)值觀，推動(dòng)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型所需的跨職能協(xié)作，從成立客戶發(fā)展部、提升售后服務(wù)質(zhì)量和智能化程度、積極響應(yīng)車市政策等多舉措完善服務(wù)體系力，構(gòu)建領(lǐng)先行業(yè)的用戶服務(wù)價(jià)值體系。 ,TJ D$^
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“過去15年，我們的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了超過1000萬客戶信賴，此次政策的發(fā)布，也源于我們對(duì)于自身產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的自信。未來我們還將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好滿足客戶的需求�！睎|風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊表示。
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